士業の学校:プレスクール

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顧客満足度を上げ、受注率もアップさせる方法

その秘訣は、ただ「お客様の話を、真剣に聞く」だけです。
(何事も、真理はえてしてシンプルなものです)

人間は、自分の話を聞いて欲しいのです。
例えば、弁護士に離婚相談をする方は、離婚の手続きだけ知りたい・サポートしてほしいのではなく、大変だった・辛かった思いを聞いて欲しいのです。

そこに、耳を傾ける。

もっと言うなら、「その日は、それ以外に他の予定が無いかのように聞く」。

案外、しっかり聞くのは難しいものです。

耳を傾け、お客様に寄り添いましょう。

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