先日、当社にホームページ制作をご依頼くださった社会保険労務士のK先生から、興味深いお話を伺いました。

当社へ依頼する前に、士業向けのホームページ制作会社を3社ほど比較されたそうです。

しかし、ある会社は運営者の顔写真や動画が見当たらず、不安を感じたとのこと。
別の会社は、ホームページが長く更新されておらず、「今もきちんと運営しているのだろうか」と感じたそうです。

一方、当社のホームページには、代表である私の顔写真があります。
サービスを説明する動画もあり、ブログやYouTubeも継続的に更新しています。

そうした部分が安心感につながり、最終的に当社を選んでくださったそうです。

このお話を聞いて、私は改めて、
人は「機能的価値」だけで商品やサービスを選んでいるわけではない
と感じました。

機能的価値は、選ばれるための土台

マーケティングでは、商品やサービスの価値を考えるときに、
「機能的価値」
という言葉を使うことがあります。

例えば、ホームページ制作会社であれば、

• 集客できるホームページを作れる
• SEOや広告について提案できる
• デザインや文章の質が高い
• 納品後も運用を支援できる

といった価値です。

士業であれば、

• 専門的な手続きを正確に進められる
• 期限までに申請を完了できる
• 複雑な問題を分かりやすく説明できる

といった部分が機能的価値になります。

もちろん、これらは大切です。

専門家として一定の技術や知識がなければ、安心して仕事を任せてもらうことはできません。

ただ、機能的価値だけでは、お客様は判断しづらいことがあります。

多くの会社や事務所が、
「高品質です」
「丁寧に対応します」
「豊富な実績があります」
と伝えているからです。

最後の決め手になる「情緒的価値」

そこで重要になるのが、
「情緒的価値」
です。

簡単に言えば、
その会社や人と関わることで生まれる感情です。

例えば、

• 安心して相談できそう
• 誠実に対応してくれそう
• 自分の話を丁寧に聞いてくれそう
• この人なら任せても大丈夫そう

といった感覚です。

今回のお客様も、制作会社の技術力だけを比較していたわけではありません。

顔写真が見えること。
動画で本人の話し方や雰囲気が分かること。
現在も継続的に情報発信していること。

そこから、
「実在する人が、今も責任を持って仕事をしている」
という安心を感じてくださったのだと思います。

顔写真や動画は、情報ではなく、安心を伝えるためのものでもあるのです。

ホームページの更新は、「今もここにいます」という合図

ホームページが何年も更新されていないと、訪問者は不安になります。

サービスの内容が変わっていないのか。
今も営業しているのか。
問い合わせをして、きちんと返事が来るのか。

運営側は問題ないと思っていても、初めて見るお客様には判断できません。

反対に、ブログや動画が継続的に公開されていれば、
「今も活動している」
「この分野について学び続けている」
ということが伝わります。

情報発信には、集客やSEOのためだけではなく、事業が動き続けていることを示す役割もあるのだと思います。

士業こそ、情緒的価値を伝える必要がある

この考え方は、士業にもそのまま当てはまります。

士業の仕事は、お客様から見れば違いが分かりづらいものです。

同じ資格を持ち、同じような業務を扱っていれば、機能的価値だけでは比較が難しくなります。

だからこそ、

• なぜその仕事をしているのか
• どのような相談者を助けたいのか
• どんな考え方で仕事と向き合っているのか
• どのような人柄なのか

を伝える必要があります。

これは、自分を必要以上によく見せることではありません。

自分の顔や考え方をきちんと見せ、お客様が安心して判断できる材料を用意しましょう、という意味合いです。

私は、マーケティングとは、無理に人を説得することではなく、
「この人なら大丈夫そうだ」と自然に感じてもらえる環境を整えることだと考えています。

AI時代にも、積み重ねた信頼が残る

これからは、人だけでなく、AIを通じて会社や専門家を探す機会も増えていくと思います。

AIは、ホームページに掲載された専門情報やプロフィール、お客様の声、継続的に公開された記事など、複数の情報をもとに候補を整理します。

だからこそ、一時的なテクニックではなく、

• 専門性のある情報を発信する
• 自分の考え方や人柄を言葉にする
• お客様の声を丁寧に残す
• 事業を継続していることを示す

といった積み重ねが、これまで以上に大切になると感じています。

情緒的価値は、雰囲気だけを演出すれば生まれるものではありません。

日頃の仕事や発信から伝わる誠実さがあってこそ、本当の安心につながります。

まとめ

今回のお客様は、ホームページ制作会社の機能や実績だけではなく、
「安心して任せられるか」
という感覚を大切にしていました。

機能的価値は、選ばれるための土台です。

しかし、似たようなサービスが並んだとき、最後に背中を押すのは、安心や共感といった情緒的価値なのかもしれません。

技術を磨くことと同じくらい、自分の顔や考え方を誠実に伝えること。

その両方がそろって、初めて信頼は形になるのだと思います。

あなたの商品やサービスから、お客様にはどのような「気持ち」が伝わっているでしょうか。