• 電話が鳴るだけでドキッとする
• 営業電話が面倒
• 集中していた思考が、一気に切れてしまう
• クレーム対応が苦手
• 副業なので日中に電話が取れない
• 知らない番号からの着信に強いストレスを感じる

こうした悩みを抱えている士業の先生は、実は少なくありません。

当社のクライアントからも、
「電話対応が、かなりストレスで…」
「ホームページに電話番号を載せたくないのですが、それでも集客できますか？」
というご相談をいただくことがあります。

実際、士業のブログやnoteなどでも、

• 電話が鳴るだけで心拍数が上がる
• 着信音がトラウマになっている
• 電話に出ると集中が切れて、元に戻るまで15分かかる

といった声が見られます。

そこで今日は、「士業が、電話に振り回されずに集客・顧客対応する方法」を具体的にご紹介します。

士業というと、「電話対応は当たり前」と思われがちです。
しかし、電話に頼らなくても、仕事をすることは十分可能ですので、ぜひ最後までお読みください。

この記事の要約：「電話に振り回されない働き方」のポイント

これらについて、以下で分かりやすくお話します。

まず結論。士業は、電話なしでも仕事できる

電話なしでも集客は可能です。

実際、ホームページに電話番号を載せないでも、

• 問合せフォーム
• LINE
• Zoom
• メール
• 動画

などを活用し、電話を極力使わずに集客している士業も増えています。

ただし、ただ単に「電話をなくす」だけでは上手くいきません。

電話を使わない代わりに、「信頼感」「安心感」「問合せしやすさ」を、別の方法で補う必要があります。

例えば、

• 動画で人柄を伝える
• フォームを使いやすくする
• LINEを導入する
• Zoom相談を活用する
• 電話代行を使う

などです。

これらについて、詳しくは後述します。

ぜひあなたも、「電話に振り回されない働き方」を手に入れてください。

ホームページに電話番号を掲載しない６つのメリット

（１）営業電話が減る

最も大きいメリットです。

ホームページ制作会社やSEO業者、複合機営業などの電話が大幅に減ります。

実際、電話番号を削除したことで、「営業電話が90％以上減った」という税理士さんもいます。

（２）セクハラ電話・冷やかしを防ぎやすい

特に女性士業では、

• 意味不明な電話
• デート目的
• 冷やかし

などに悩むケースがあります。

問合せフォーム経由にすることで、一定のフィルターになります。

（３）集中力を維持しやすい

電話は、強制的に思考を中断させます。

特に、

• 文章作成
• 申請書類作成
• 給与計算

などでは、集中が切れると戻るまで時間がかかります。

電話対応が減ることで、集中力を維持しやすくなり、仕事の質も高まりやすくなります。

（４）自分のタイミングで返信できる

メールやフォームなら、

• 資料を見ながら回答できる
• 落ち着いて考えられる
• 今すぐ返さなくていい

というメリットがあります。

（５）記録が残る

メール・LINE・チャットは、やり取りが残ります。

そのため、

• 言った言わない
• 認識違い
• クレーム

を防ぎやすくなります。

（６）価値観の合う顧客が集まりやすい

問合せフォームやLINEを使える人が中心になるため、

• ITリテラシー
• 連絡マナー
• 考え方

が比較的合いやすい傾向があります。

ホームページに電話番号を掲載しない５つのデメリット

（１）高齢者には不親切に見える場合がある

電話文化に慣れている世代には、「電話できないの？」と思われる場合があります。

（２）信頼感に欠けると思われる可能性がある

他の士業が電話番号を掲載しているケースも多いため、「実態がない事務所では？」と不安に感じる人も一定数いるのは事実です。

（３）緊急案件には弱い

急ぎの案件や、リアルタイム対応が必要なケースでは、電話の方が早い場合があります。

（４）広告媒体によっては電話番号掲載が必要

リスティング広告（Google広告、Yahoo広告、各種SNS広告など）やポータルサイトでは、本人確認の意味合いで、電話番号掲載を求められるケースがあります。

（５）電話前提の顧客は離れる

当然ですが、「まず電話で相談したい」という顧客とは相性が悪くなります。

が、そういった顧客と契約に至っても、お互いにとってデメリットなので、そこまで不安に思う必要はないでしょう。

電話なしでも集客する６つの方法

（１）問合せ導線を複数用意する

電話を使わない場合、問合せ手段が１つだけだと不便です。

基本は、

• 問合せフォーム
• LINE

の２つは用意しておくのがおすすめです。

「フォームは面倒だけど、LINEなら気軽に送れる」という人もいるため、問合せのハードルを下げやすくなります。

また、受任後は、

• Chatwork
• Slack

などのチャットツールも便利です。

実際、「電話より、文章でやり取りした方が楽」という士業の先生は、かなり多いです。

（２）問合せフォームを送信しやすくする

電話なしなら、問合せフォームの使いやすさはかなり重要です。

入力項目が多すぎると、途中で離脱されてしまいます。

例えば、

• 住所
• 名前のフリガナ
• 細かい状況説明

まで最初から求めると、ハードルが一気に上がります。

まずは、「気軽に問合せできること」を優先した方が良いです。

問合せフォームのポイントは、以下の記事にまとめていますので、あわせてご参照ください。

お問い合わせフォームの項目例：反応アップのポイント×5

（３）動画で「人柄」を伝える

電話の代わりになるのが、動画です。

例えば、

• 代表挨拶
• サービス紹介
• Q&A動画

などを用意すると、話し方や雰囲気、誠実さが伝わり、電話の代わりに安心感を伝える役割になります。

特に士業は、「この人に相談して大丈夫かな？」という不安を持たれやすい仕事です。

そのため、文章だけよりも、動画の方が安心感を与えやすいのです。

「電話しないと信頼されない」わけではありません。

実際、YouTubeや動画を活用しながら、電話を極力使わずに集客している士業の先生も増えています。

（４）「電話を受け付けていない理由」を書く

ただ電話番号を消すだけだと、「なぜ電話できないの？」と不安に思われる場合があります。

例えば、
「問合せ内容を正確に把握するため、まずはフォームよりお願いいたします」
など、理由を明記するだけでも印象はかなり変わります。

書き方としては、

• 記録を残すため
• 確認漏れを防ぐため
• 迅速に対応するため

など、“顧客のため”という形で説明すると自然です。

単に「電話が嫌だから」という見せ方にしないことが大切です。

（５）電話が必要な依頼は請けない

業務によっては、電話対応が求められやすいものもあります。

例えば、

• 高齢者向け
• 急ぎ対応が多い
• 期日管理が多い

といった業務です。

もちろん、それ自体が悪いわけではありません。

ただ、電話対応が強いストレスになるなら、

• メールやチャット中心で完結しやすい業務
• 比較的ITリテラシーが高い顧客層

を選ぶ方が、長く安定して仕事しやすくなります。

「自分の働き方に合う業務を選ぶ」という視点も大切です。

（６）どうしても話す必要がある時は、面談・ビデオ会議にする

完全に会話ゼロにする必要はありません。

ただ、突発的な電話ではなく、「時間を決めた会話」に変えるだけでも、かなりラクになります。

例えばZoomや面談なら、

• 時間を決められる
• 突発対応にならない
• 顔が見える
• （ビデオ会議なら）録画もできる

というメリットがあります。

また、電話よりも表情が見える分、コミュニケーションが取りやすいと感じる士業も少なくありません。

実際、オンライン面談を中心に切り替えたことで、「電話ストレスが減った」「遠方の顧客も対応しやすくなった」というケースもあります。

ホームページに電話番号を載せるなら、４つの対策

（１）電話番号は、事務所概要ページなどに小さく掲載する

ヘッダーやトップページなど、目立つ場所に大きく載せると、電話での問合せが増えやすくなります。

そのため、

• 事務所概要ページ
• 問合せページ

など、必要最低限の場所だけに絞って掲載している士業ホームページもあります。

「電話はあくまで補助的な連絡手段」という位置づけにするイメージです。

（２）電話番号を画像形式で表示する

電話番号をテキストではなく画像形式にすると、営業業者の自動収集を防ぎやすくなります。

実際、営業電話対策として使っている士業の先生もいます。

（３）留守電に録音してもらう

留守電モードにして要件を録音してもらえば、こちらのタイミングで折り返せます。

突発的に電話へ出る必要がなくなるだけでも、精神的な負担はかなり変わります。

また、

• 要件を事前に確認できる
• 心の準備をしてから折り返せる
• 必要な電話だけ対応できる

というメリットもあります。

このように、「まず一度、留守電を挟む」だけでも、電話ストレスはかなり軽減されます。

（４）電話代行サービスを使う

電話が苦手なら、電話代行サービスを使うのも有効です。

例えば、fondesk（フォンデスク）などを使えば、

• 一次対応
• 営業電話の遮断
• 要件確認

などを外注できます。

実際、行政書士法人や税理士法人でも導入事例があります。

Chatworkなどのチャットツールで内容確認後、必要な電話だけ折り返せるため、「突然電話が鳴るストレス」をかなり減らせます。

営業電話に振り回されない５つの方法

（１）電話番号近くに「問合せは、フォームからお願いします」と書く

電話番号だけを大きく載せると、「まず電話」という流れになりやすくなります。

そのため、「問合せはフォームよりお願いいたします」と一言添えるだけでも、営業電話を減らす効果があります。

（２）留守電にして「伝言がない電話には折り返さない」と明示する

営業電話は、メッセージを残さないケースがかなり多いです。

そのため、
「伝言がない場合は折り返ししておりません」
と明記したり、留守電の録音前のメッセージに入れておくだけでも、不要な電話を減らしやすくなります。

（３）電話番号の横に「営業電話お断り」と明確に記載する

シンプルですが、意外と効果があります。

特に、

• SEO営業
• ホームページ営業
• 複合機営業

などは、ある程度減りやすくなります。

（４）着信拒否機能を使う

繰り返し営業電話してくる番号は、着信拒否で問題ありません。

毎回対応していると、それだけで集中力や時間を奪われます。

「不要な電話を受けない」のも、立派な対策です。

（５）それでも営業電話が来たら、短く断る

営業電話に丁寧に対応しすぎると、必要以上に時間を使ってしまいます。

例えば、
「今外出中です」
「必要な時はこちらから連絡します」
など、短く切るルールを決めておくとラクです。

毎回しっかり説明しようとしなくても大丈夫です。

まとめ

電話が苦手なのは、決して「士業に向いていない」ということではありません。

実際、

• 電話が鳴るだけでストレスを感じる
• 営業電話で集中が切れる
• クレーム対応が怖い

と悩んでいる士業の先生は、少なくありません。

大切なのは、「電話に依存しない集客導線」「自分が疲弊しない顧客対応」といった、境界線の設計です。

実際、問合せフォーム・LINE・Zoom・動画などを活用し、電話を減らしながら安定して集客している士業の先生もいます。

また、電話代行や留守電、問合せフォームの工夫などによって、電話ストレスをかなり軽減することも可能です。

最初から、完全に電話をゼロにする必要はありません。

まずは、

• 問合せフォームを整える
• LINEを導入する
• 営業時間を明確にする
• 不要な営業電話を減らす

など、できるところから整えていくことが大切です。

電話に振り回されない働き方は、十分実現可能です。

あなたに合ったやり方で、無理なく仕事を続けていきましょう。