「ホームページからの問合せは、質が悪い…」
「値段ばかり気にしてくる…」

そんな悩みを解決するヒントとして、「ホームページで優良顧客を集客する方法」をご紹介します。

なぜ、質が悪い問合せが来てしまうのか？

こういった、質の悪い問合せが発生してしまう理由。

それは、「ホームページに書いてある文章で、見込み客をフルイ分けできていないから」です。

どういうことか？
分かりやすく説明しますね。

実は、「質が悪い問合せ＝嫌なお客様」ではない

例えば、ある事務所が、「他の事務所よりも、格安でサービスを提供できる」ことを売りにしているとしましょう。

この場合、格安を求めてくるお客様は、「優良顧客」になりますよね。
自分が売りにしている部分を求めて来てくれているわけですから。

逆に、「少し高額だが、質の高いサービスを提供できる」ことを売りにしていたとしたら、どうでしょうか。
この場合、格安を求めてくるお客様は、「質の悪いお客様」になりますよね。

同じ要求をされているにもかかわらず、ある事務所には「優良顧客」になり、別の事務所には「質の悪いお客様」になる。

ということは…

「質が悪い＝単なるミスマッチになっているだけ」ということ

つまり、こういうことです。

• 「自分のサービスと、お客様の要求がマッチしている」＝「優良顧客」
• 「自分のサービスと、お客様の要求がマッチしていない」＝「質の悪いお客様」

要するに、悪いお客様がいるわけでも、あなたのサービス内容が悪いわけでもないのです。
誰が悪い、というわけではないのです。

ただ単に、「ミスマッチが起こっているだけ（合わないだけ）」なのです。

つまり、このミスマッチを未然に防げれば、質の悪い問合せを減らし、質の高い問合せを増やせる、ということです。

質の悪い問合せを減らし、優良顧客を集客する方法×５

（１）お断りを書く

ホームページに、あえて「こんなお客様は、当事務所のサービスと合わないので、お勧めしません」と明記することで、質の悪い問合せを減らせます。

例えば、以下のようなイメージです。

こうやって明記しておくことで、合わない人は自然と問合せを止めてくれます。

（２）価格の妥当性を明示する

あなたのサービスが、他事務所よりも高額な場合。

「なぜ、他よりも高いのか？」を明記することで、値段に納得した人だけが問合せて来てくれるようになります。

例えば、以下のようなイメージです。

このように書いておくことで、値段の高さを許容できる人（つまり、優良顧客）だけが集まってきてくれます。

（３）「無料相談　受付中」と書かない

「無料相談を受け付けています」と書くと、「電話で無料で相談にのってくれる」と勘違いされる場合があります。

そうなると、「一度ご来所いただいて…」と言った際に、「え、事務所に行くほどじゃないんですが…」のように、お客様とミスマッチが起こります。

これを防ぐために、ホームページには、「無料相談のご予約を受け付けています」と書くことをお勧めします。

こう書くことで、暗に「電話やメールでは予約だけで、相談は来所してするんだな」ということを伝えることができます。

（４）お客様の声を載せる

お客様の声を載せることで、その声に共感した人（つまり、既存客と似ている人）が集まってきてくれます。

既存客の中でも、あなたが特に「この人は、いいお客様」と思う人に、お客様の声を貰いましょう。
そして、それをホームページに載せましょう。

（５）料金表を工夫する

電話で「サービス料金はいくらですか？」と聞かれてしまう、一番の原因。

それは、「ホームページに書いてある料金表が分かりづらい（見つけづらい）」ことです。

であれば、「誰が見ても分かる料金表」にしてあげることで、こういった無駄な問合せを減らせます。

料金表の作り方のポイントは、以下のページで解説しておりますので、合わせてご参照下さい。

＞＞ 料金表の作り方：ポイント１２個まとめ。顧客心理を捉える事例もドサッとご紹介！

まとめ：ミスマッチを防ぐのは、あなたの仕事！

いかがでしたでしょうか。

先ほどお伝えしたように、「質が悪い＝単なるミスマッチになっているだけ」です。

そして、このミスマッチを防ぐのは、売り手側（つまり、あなた！）の仕事です。

お客様は、あなたの業界に詳しくないので、意図せずミスマッチになってしまうのは仕方ないのです。

合わない人を未然にブロックし、合う人に刺さるメッセージを伝えられるよう、工夫してみてくださいね。