「他業界に学ぶ」という視点を持つと、いろいろな気付きが生まれてきます。

他業界では当たり前に実施されていることが、自分の業界では画期的だったりするものです。

今日は、私がお世話になった整体院に学んだ、客単価を上げる方法をシェアしますね。

なぜ、整体院にボディクリームがあるのか？

下の写真は、私が以前お世話になった整体院の受付です。

整体院なのに、ボディクリームやハンドローションが売っている。

なぜだか分かりますか？
正解は…

顧客の大半が「出産後の女性」だから

実は、この整体院に来る人の多くが、「出産後の女性」なのだそうです。

• 出産で、骨盤が歪んでしまった
• 出産後の育児で、腰が痛くなってしまった

こういった女性が多いため、ボディクリームやハンドローションの需要があるのです。

発想を広げると「子供の保険」「不動産」も売れそう

私はこれを聞いて、「それなら、この整体院では、子供の保険や不動産も売れそうだな」と感じました。

子供が生まれれば、子供の保険の需要も出てきますよね。
であれば、保険代理店と協業する、という発想も出てきます。
また、ファイナンシャルプランナーの方と協業して、ライフプランの相談のチラシなどを置いても良さそうです。

また、出産したということは、家族の人数が増えたということ。
つまり、家が手狭になってくる可能性があります。

そうなれば、もっと広い家に住み替える必要が出てきます。
つまり、不動産の需要が出てくるかもしれませんよね。

このように、「整体という業界」の中だけでなく、顧客視点で考えると、客単価を上げるアイデアがどんどん出てきますよね。

あなたは、顧客視点をどう活かしますか？

そしてこれは、整体院だけでなく、士業やコンサルタントにとっても大事な視点です。

例えば、あなたが税理士であれば、「顧客が望んでいる税務サービスは、何だろう？」と考え始めた時点で、業界に縛られてしまっているのです。

顧客は、日々の生活の中で、税務のことばかり考えているのではありません。

むしろ、税務のことを考えているのは少しだけで、他にもいろいろなニーズがあるのです。

（例）あなたの顧客が、若手の起業家が多いのなら…？

仮に、あなたの顧客が、若手の起業家が多いとしましょう。
すると、以下のような悩みがあるかもしれません。

• 結婚したいけど、出会いがない ⇒ 結婚相談所や婚活パーティーを紹介できないか？
• もうすぐ結婚！というタイミング ⇒ プロポーズにお勧めのロケーションや、人気の結婚式場を教えてあげられないか？
• 既に結婚していて、もうすぐ子供が産まれる ⇒ ベビーカーや抱っこ紐、チャイルドシートの需要はないか？

もちろん、これら全てを、自分でサービスとして提供するのは、難しいかもしれません。

しかし、他業界とコラボレーションしたり、協業したりすることは、十分可能ですよね。

業界の枠の中だけで考えずに、顧客の日々の生活を想像してみましょう。
きっと、いろいろなニーズに気づけると思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

顧客の悩みは、自分の業界だけにとどまりません。
それこそ、人間の悩みなんて無限に存在します。

それらのうち、たった１％でも汲み取って、その解決をサポートできれば、客単価を上げることは十分可能です。

ぜひ、実践してみてくださいね。