「ホームページを作ったけど、問い合わせが増えない…」
「もっと集客できるようにしたい」

こういったお悩み解消のヒントになればと思い、今日は、ホームページ改善の１２のポイントを解説します。

私がクライアントのWeb集客のコンサルティングをする際に、必ずチェックするポイントをまとめました。

ぜひご活用頂ければと思います。

ホームページ改善は、Googleアナリティクスだけでは難しい？その理由

ホームページ改善の時によく使われるのが、Googleアナリティクスです。

確かに、Googleアナリティクスを見れば、ユーザーのアクセス数などが数字で分かります。

しかし、Googleアナリティクスの数字だけ見ていても、効果的な改善策は出てこないのです。

なぜか？と言いますと…

「相談したい！依頼したい！」という感情の動きがわからないから

当たり前ですが、ホームページを見ているのは、機械ではありません。
感情を持った人間が見ています。

そして、ホームページを見た人が「相談したい！依頼したい！」と思ってくれれば、問い合わせが増える、ということになります。

この「ホームページを見た人が、相談したい！依頼したい！と思ってくれるか？」という感情の動きは、Googleアナリティクスだけ見ていても分からないのです。

もちろん、Googleアナリティクスの数字を見ることは大事です。
が、それ以上に、数字の裏に隠されている”人間の感情（相談したい！依頼したい！と思ってもらえるか？）”が大事なのです。

そのポイントを１２個、以下にご紹介します。

Web集客コンサルが見ている、サイト改善のポイント×12

（１）そもそも、ホームページで集客できる業務分野か？

最初に、「集客しようとしている業務分野は、ホームページで集客できるものか？」をチェックします。

ホームページで集客しやすいもの、しづらいものは、それぞれ以下のようになります。

順番に解説します。

１．検索されているかどうか？

ホームページで集客しようと思ったら、大前提として、「検索されているかどうか？」が重要になります。

ホームページの主なアクセスアップ手段は、SEO対策か、PPC（リスティング広告）になります。
どちらも、検索してくることを前提にしたアクセスアップ手法です。

もし、検索されづらいようなサービスの場合、「ホームページ＋SEO対策やPPC」は向きません。
そういった場合、「Facebook広告＋セミナー」など、別のマーケティングを行う必要があります。

Facebook広告の活用法については、以下のページでも解説していますので、ご参照下さい。

＞＞ 士業のためのフェイスブック広告を用いた集客テクニックを解説

２．ライバルサイトが強いか？弱いか？

検索されていても、ライバルが強ければ、集客は難しくなってきます。

ユーザーが検索してくるであろう想定キーワードで検索し、ライバル状況を目視してみて下さい。

他事務所の実績数や、お客様の声などを目視します。
ここで、あまりにも強いライバルがたくさんいるのであれば、真っ向勝負するのはお勧めできません。

こういった場合、例えば、より専門特化するなどして、ライバルとは違う土俵で戦うようにすると良いでしょう。
（例：離婚相談 ⇒ 女性向けの離婚相談 など）

３．サービス内容が分かりやすいかどうか？

分かりやすいサービスは、集客しやすいです。

例えば、「建設業許可の申請」や「障害年金の申請代行」のような手続き業務は、依頼した結果が分かりやすいので、集客しやすい傾向にあります。

一方、ホームページでは、分かりづらいサービスは集客しづらいです。

例えば、「社会保険労務士の顧問契約」や「コンサルティング業務」といったものは、集客しづらいものです。

もしこういった、分かりづらいサービス内容のものを集客したいなら、以下のような集客手法がお勧めです。

• フロントエンドのサービスを用意する
• セミナーを絡める

（２）キャッチコピーで惹き込まれるか？

ホームページの集客力を大きく左右する要素。

それが、キャッチコピーです。

人間は、「ホームページを見て、たった３秒で、そのホームページを読むか？戻るボタンを押して他を見に行くか？を判断する」と言われています。

この３秒の壁を突破するには、キャッチコピーを見ただけで「ここの事務所に相談すれば、私の悩みが解決できるかもしれない！」という期待感が持てるかどうか？が重要になります。

なぜか？と言いますと…

人間は、「自分の悩みが解決できるか？」にしか興味がない

極論すると、ホームページを見ている人は、「自分の悩みが解決できるか？」にしか興味がありません。

• 「自分の悩みが解決できるか？」
• 「自分にとってメリットがあるか？」
• 「他の事務所とどう違うのか？」

こういった視点でホームページを見に来ます。

こういうユーザーに興味を持ってもらうには、キャッチコピーで惹きつけられるかどうか？が大事になってくるのです。

詳しくは、以下のページで解説していますので、ご参照下さい。

＞＞ キャッチコピーの作り方＆考え方のスベテ。事例も紹介。

（３）サイト内に写真があるか？（人物写真、事務所内部の写真）

写真があるかどうか？も、とても重要です。

多くの人は、士業に相談しに行くことに慣れていません。

• どんな人が対応してくれるのか？
• どんな事務所なのか？

こういったことが分からないと、余計な不安を与えてしまい、問い合わせが減ってしまいます。

事務所職員や、事務所内部の写真を載せて、見える化してあげることを心がけましょう。

どんな写真を載せれば良いのか？は、以下のページで詳しく解説しています。
ぜひご覧ください。

＞＞ 士業がホームページに載せるべき写真×９。事務所を見える化して問合せ率アップ！

（４）料金表があるか？分かりやすいか？

料金表は、絶対に見られるコンテンツです。
あなたも、「値段が分からないものを申込む」のは怖いですよね。

料金表で大事なのは、以下の点です。

• パッと見ただけで、素人でも、自分に向いているのがどのサービスが分かるか？
• そのサービスを依頼した時にかかる金額は、いくらなのか？

これらが判断できる料金表であればOKです。

料金表の作り方のポイントは、以下のページで紹介しています。
合わせてご覧ください。

＞＞ 料金表の作り方：ポイント１２個まとめ。顧客心理を捉える事例もドサッとご紹介！

（５）社会的証明があるか？（お客様の声など）

ここでいう社会的証明とは、以下のようなものを指します。

• お客様の声
• 推薦者の声
• 実績
• 著書
• 何かしらのランキングで上位

こういった、「第三者から見たあなたの評価」のことを、社会的証明と呼びます。

これらがあるかどうか？で、ホームページの反応が大きく違ってきます。

お客様の声のポイントは、以下のページで解説しています。
ご参照下さい。

＞＞ お客様の声のベストなまとめ方は？必要な５つの要素を解説

（６）選ばれる理由（強み）が明確か？

お客様は、常に「この事務所は、他と何が違うのか？」を比較しています。

選ばれる理由（強み）が明確でなければ、値段がもっと安い他の事務所に流れていきます。

ここで大事なのが、「強みは、自分で決めてはいけない」ということです。

自分が「これが私の強みだ！」と思っていても、お客様は全く違う部分に魅力を感じてくれていたりします。

これについては、以下のページで詳しく解説しています。

＞＞ ホームページ集客だけに囚われないで！など、強み発見や高単価化のコツ×５

（７）サービス特化型ホームページになっているか？

• 相続もできます、
• 会社設立もできます、
• 税務調査もできます…

こういった、「ウチは何でもできますよ！」という何でも屋さん的なホームページは、テーマが絞られていない、と言えます。
何でも屋さんのようなホームページは、お客様への訴求力が落ちてしまうため、集客向きではないのです。

このように、載せるサービスを絞った方が、反応はグンとアップします。

レストランを例に挙げると…

これは、レストラン業界をイメージすると分かりやすいでしょう。

多くのメニューを横並びに並べている、昔ながらのファミリーレストランは、どんどん廃れています。
一方、サイゼリヤや紅虎餃子房のような、専門性を持ったファミリーレストランは、伸びています。

ホームページもこれと同じです。

見せ方（載せるサービス内容）を絞ることで、専門性を高く見せることができます。
かつ、検索エンジン（YahooやGoogle）からの評価も高まりやすくなるので、検索順位も上位に表示されやすくなります。

このように、サービス特化型になっているかどうか？で、集客力が大きく変わってくるのです。

（８）サイトの出口は一つか？（動線はシンプルか？）

ホームページの出口は、一つだけにして下さい。

• メルマガ登録はこちら
• セミナーのお申込みはこちら
• 事務所案内のダウンロードはこちら

このように、たくさんの出口があると、お客様は「何をすればいいのか？」が分からなくなってしまいます。
結果、反応が落ちます。

逆に、「まずは無料相談をご利用下さい」のように、出口が１つに絞られていると、迷わず申し込めます。
結果、反応がアップします。

１つのホームページで、何でもかんでもアピールするのはやめて、出口は１つにしましょう。

（９）電話番号が、パッと目に入ってくるか？

電話番号は、大きく目立つように載せて下さい。

デザイン性を重視し過ぎると、電話番号が目立たなくなってしまう場合があります。

「事務所案内のページにだけ、電話番号が小さく書かれている」といった状況では、問い合わせ獲得は難しいでしょう。

ユーザーは、わざわざ電話番号を探し出してくれるほど、ヒマではありません。

電話番号は大きく目立たせる！
これが鉄則です。

（１０）申込後の明るい未来が想像できるか？

誤解を恐れずに言うと、お客様は、あなたのサービスには興味がありません。
サービス自体に興味がある訳ではないのです。

そうではなく、「そのサービスを使うことで、今抱えている課題・悩みが解消された、明るい未来を手に入れたい」のです。
サービス内容は、明るい未来を手に入れるための手段に過ぎないのです。

つまり、申込前の段階で、申込後の明るい未来を想像させてあげる必要があるのです。

お客様の声の声などで、ビフォー・アフターを伝えてあげることで、明るい未来を伝えることができます。

（１１）地図はあるか？アクセスは分かりやすいか？

士業は、基本的に、地域ビジネスです。

業務によっては全国対応できるものもあります。
しかし、依頼するお客様側からすれば、近くの士業に依頼したいのが本音なのです。

そのため、地図は重要です。
グーグルマップだけでは分かりづらいのであれば、別途分かりやすい地図を用意しましょう。

また、最寄り駅からのアクセスが分かりやすいように、事務所までの道順を写真で載せてあげるのも効果的です。

アクセスを分かりやすく表記してあげれば、「事務所の場所が分からなくて辿り着けなかった」のようなドタキャンを防げます。

（１２）お客様の言葉で書かれているか？

ここでいう、お客様の言葉とは、「お客様が普段の生活の中で使っている言葉」という意味合いです。

例えば、「スキーム」という言葉は、士業には馴染みがある言葉です。
しかし、お客様は、普段からスキームという言葉は使っていません。

前後の文脈から判断できる言葉だとしても、分かりづらい表現は、ホームページの反応を落とします。

中学１年生に説明するイメージで書く

ホームページに書く文章は、中学１年生に説明するイメージで書きましょう。

人間は、普段接していない業界の知識は、中１レベルくらいになると言われています。

例えば、普段仕事で英語を使わない人に、いきなり英語のテストをさせると、中１レベルの問題しか解けないのです。

中学１年生が理解できるレベルで書くことを心がけましょう。

まとめ：Web集客コンサルの視点を盗もう

いかがでしたでしょうか。

ここでご紹介したポイントは、どれも、Googleアナリティクスを見るだけでは判断できないものばかりです。

数字は数字であり、その裏にある、”人間の感情（相談したい！依頼したい！と思ってもらえるか？）”に目を向けるようにしましょう。

参考になれば幸いです。