先日、上記のようなご相談をいただきました。

そこで今日は、「お客様の声の、ベストなまとめ方」と解説します。

こんな「お客様の声」は、あっても無意味…

お客様の声は、「ただあればいい」というものではありません。

例えば、以下のようなお客様の声を掲載しているホームページを、よく見かけます。

これを見て、あなたはどう思いますか？
「この事務所に相談してみたい！」と思えますか？

きっと、そうは思えないですよね。

言葉がアレですが、こういったお客様の声しかないのであれば、正直、載せないほうが良いくらいです。

そもそも「お客様の声」が果たすべき役割とは？

お客様の声の役割を一言でいうと、以下のように言えます。

簡単に言えば、「共感してもらうこと」が、お客様の声の役割なのです。

これをふまえると、お客様の声には、以下の５つの要素が含めることをお勧めします。

お客様の声のまとめ方。５つの要素を含めよう。

魅力的なお客様の声の一例を、以下にご紹介します。

（あくまで例なので、文章内容は簡潔にしています。もちろん、これより長い文章でもOKです。）

ポイントを解説しますね。

（１）キャッチーな見出し

いろいろなホームページを見ていると、お客様の声の上にある見出しが「顧客名」になっているものがあったりします。

以下のような感じですね。

しかし、こういう「顧客名が見出しになっている」のは、とてももったいないと言えます。

なぜなら、人は、「見出しで読みたいかどうか？」を判断するからです。

いわば見出しは、キャッチコピーと同じなのです。

見出しを見て「読みたい！」と思われなかったら、いくら良い声が書かれていたとしても、読んでもらえません。

キャッチーな見出しにするコツとしては、例えば、

• 数字を含める
• 顧客が悩んでいることが、ズバリ解決できました！と伝える

といったポイントをおさえるとよいでしょう。

例えば、以下のような感じですね。

（２）顧客情報

「この声を書いた人が、どんな人なのか？」も、大事なポイントです。

なぜなら人間は、「自分と似た人に共感する」からです。

例えば、うつ病で障害年金申請をしたいと思っている人は、同じ「うつ病」の人の事例に興味を持ちます。

他にも例えば、医者で離婚したいと思っている人は、同じく「医者」の事例に興味を持つのです。

そのため、できる限り、「この声を書いた人が、どんな人なのか？」も書いておくことをお勧めします。

書く項目としては、例えば、以下のようなものがベターです。

（３）ビフォー（依頼前の悩み・課題）

人間は、ビフォー・アフターに興味を持ちます。

（例えば、ダイエットサプリメントなどの宣伝だと、どれくらい痩せたのか？を見せたりしますよね）

ビフォーとは、つまり「その人が、どんな悩みを抱えていたのか？」のことです。

ここをしっかり書くことで、それを読んだ人（見込み客）も、「そうそう、私もコレに悩んでるの！」と共感してくれます。

（４）相談・依頼しようと思ったキッカケ

「どんなキッカケで依頼しようと思ったのか？」も、共感を得られるポイントです。

例えば、以下のような感じですね。

こういったキッカケが書かれていると、「そうそう、自分もそういう状況！同じだ！」と共感を得やすくなります。

（５）アフター（依頼後の結果）

「サービスを利用した結果、どうなったのか？」

ここも、見込み客が気にするポイントです。

例えば、以下のような感じですね。
（数字を入れられるなら、入れたほうがいいです）

以上が、お客様の声のまとめ方です。

このように書けば、

• 見込み客には、「ここに相談してみたい！」と思ってもらえる
• ライバル事務所にノウハウが漏れることもない

ので、ぜひ試してみてくださいね。

「素敵なお客様の声」のもらい方×２

一点、お客様の声を書いてもらおうとしても、お客様としても「どう書いていいのか？分からない」ものです。

ただ単に「お客様の声を書いて下さい」とお願いしても、多くの場合、前述のような「とても丁寧でした。ありがとうございました」的な内容で終わりがちです。

そこで、以下のような方法を使うことをお勧めします。

（１）お客様の声の例文も一緒に渡す

あなたが貰いたいお客様の声を、まずあなた自身で書きます。

要するに、お客様の声のサンプルを作っておくのです。

そしてお客様には、

• 「何も参考がないと書きづらいと思うので、こんな感じで書いていただけると助かります」
• 「ビフォー・アフターの順で書いて頂けると、書きやすいと思います」

のように一言添えて、サンプルも一緒に渡してお願いするのです。

こうすることで、お客様も、「あぁ、こういうふうに書けばいいんだな」とイメージが伝わるので、書きやすくなります。

（２）インタビューする

お客様にとっても負担がないのが、インタビューする方法です。

電話や対面で、

• 依頼前、どんなお悩みがありましたか？
• 当事務所にご相談いただいた際、どんなキッカケがあったのでしょうか？
• 依頼してみて、どうですか？

のように、あなたからインタビューして、お客様に答えてもらいます。

インタビューした内容を、あなたが代わりにお客様の声としてまとめます。

そして、お客様にご確認にいただき、OKならホームページなどに掲載する、という流れです。

あなたにとっては多少手間がかかりますが、直接話を聞くことで、より深いお声がいただけます。

また、直接聞くことによって、「あ、そこが嬉しいと思ってくれてたんだ！」のように、いろいろな気付きも得られるので、お勧めです。

まとめ

上述の通り、お客様の声は、「あればいい」というものではありません。

それを読んだ人（見込み客）が、「自分と似た悩みを抱えた人が、すでにこの事務所に相談していて、解決できてるんだ。ここなら自分の悩みも解決してもらえそう！」と思えるえるような内容にまとめること。

これをぜひ意識してみてくださいね。