実は、ホームページに載っているお問い合わせフォームを少し換えるだけで、ホームページの反応率と受任率がアップします。

一般的に、多くの方は、次のようなお問い合わせフォームを使っているものと思います。

よく見る形のお問い合わせフォームだと思いますが、実は、このお問い合わせフォームだと、ホームページの反応率が大きく下がります。
また、その後の受任率にも差が出てきます。

では、何がいけないのか？どこを改良すればいいのか？
これらについて解説していきます。

集客できるお問い合わせフォーム：項目例などポイント５つ

私がお勧めしているお問い合わせフォームは、次のような形です。

項目例としては、

• お問い合わせの種類
• ご希望のサービス
• メールアドレス
• お名前
• 電話番号
• ご相談内容・ご質問・その他

を含めることをお勧めします。

ポイントを解説します。

（１）入力項目は極力少なくする

人間は、「極力、面倒なことを避ける」ようにできています。

お問い合わせフォームを入力するお客様も、できれば楽したいと思っています。
ですので、入力項目は最低限必要な物だけで大丈夫です。

絶対に必要なのは、以下の４つがあれば、最低限の項目はクリアできています。

• 希望するサービス内容
• お名前（会社名）
• メールアドレス
• お問い合わせ内容

「電話番号」「住所」などの項目は、入れるにしても「任意」としておいて、「必須」にしないことをお勧めします。

（２）各項目に、入力例を書いておく

各項目の入力例を書いておくのも効果的です。

住所の欄であれば「東京都～～区～～12-34-56」、電話番号の欄であれば「0120-000-000」のような形です。
入力例があることで、お客様が迷わずに済みます。

（３）最初に「お問い合わせの種類」という選択式の項目を作る

お問い合わせフォームの最初は、「お問い合わせの種類」にして、以下の項目を選択できるようにしましょう。

• まずは相談したい
• 申込をしたい
• その他のお問い合わせ

なぜこの項目が必要なのか？というと、「ホームページの反応率をアップさせるため」「お客様の本気度を把握するため」という２つの理由があります。

（理由１）ホームページの反応率をアップさせるため

まず１つ目の理由は、「ホームページの反応率をアップさせるため」です。

人間の心理として、「少しでも入力を始めてしまったお問い合わせフォームを、途中でやめるのはもったいない」という心理があります。

もし最初に、メールアドレスやお名前といった入力項目があると、いちいち文字を入力する手間がかかるので、「面倒くさいから、あとでいいや」と思われてしまいます。

一方、最初が選択式になっていると、選んでクリックするだけでいいので、すぐに入力を開始できます。
そして、一度でも入力してしまうと、途中でやめるのはもったいなくなるので、離脱率が下がるのです。
これが理由の１つ目です。

（理由２）お客様の本気度を把握するため

２つ目の理由は、「お客様の緊急度を把握するため」です。

まずは相談したいだけなのか？それともすぐ申し込みたいのか？が分かれば、「お客様がどれくらい本気で問合せてきているのか？」が判別できます。

すぐ申し込みたい！という方には、すぐに返信したり対応してあげれば、受任率が高まります。

逆に、相談したいだけの人には、まずはサービスの提案はせずに相談にのってあげてください。
相談希望の人にいきなりサービス提案すると、売込みに見える可能性があるからです。

このように、最初に、「お問い合わせの種類」という選択式の項目があると、「ホームページの反応率をアップする」「お客様の本気度を把握できる」というメリットがあるのです。

（４）「ご希望のサービス内容」というチェックボックス式の項目を作る

「ご希望のサービス内容」という項目を作ることをお勧めします。

そして、各項目をチェックボックスにしておきます。

この項目があることで、お客様は、いちいち相談内容のすべてを文章にする必要がなくなります。

やってみると分かりますが、相談内容をいちいち文章にするのは、非常に手間がかかって面倒なものです。
先ほどお伝えしたように、人間は、面倒なことを嫌いますので、極力入力の手間を省いてあげた方が、ホームページの反応率が上がります。

その点、「ご希望のサービス内容」という項目があれば、希望する内容や、相談したい内容にチェックを入れるだけでいいので、入力の手間が省けて良いのです。

ここの項目に含める内容としては、例えば、税理士のホームページであれば、以下のような形で、サービス内容ごとに区切ってあげるのが良いでしょう。

• 税務顧問契約について相談したい or 依頼したい
• 節税対策について相談したい or 依頼したい
• 経営計画について相談したい or 依頼したい
• よく分からない・迷っている
• その他のご相談

細かく区切ることで、お客様にとって分かりやすくなり、反応が上がります。

（５）「よく分からない、迷っている」の項目は結構大事

先ほどの「サービス内容」の項目の中に「よく分からない、迷っている」というものがあります。

この「よく分からない、迷っている」が、意外と重要なのです。

お客様によっては、「自分が何に悩んでいるのか分からない」「自分の悩みが、どのサービスで解決されるのかが分からない」という方もいらっしゃいます。
特に、一般のお客様にとって士業のサービスは特殊ですので、「どのサービスを頼んだらいいのか分からない」という方が結構多いのです。

そういう時に「よく分からない、迷っている」の項目があると、「あ、どのサービスか迷っている段階でもお問い合わせしていいんだ」と安心してもらうことができます。
結果、反応が上がります。

お勧めの、問合わせフォーム作成ツール×４

HTMLコードに慣れていない初心者の方だと、問合わせフォームをイチから作るのは、なかなか大変です。

そこで、以下のようなツールを使うことをお勧めします。

（１）フォームズ

フォームズ

国内最大級のフォーム作成クラウドサービスです。問い合わせフォーム・申し込みフォーム・アンケートフォーム等にどうぞ。スマホ・タブレットからも使えます。

（２）フォームメーラー

フォームメーラー

多彩な用途（お問い合わせ・お申し込み・応募・注文・アンケート）に対応した、SSL・スマートフォン対応のメールフォームを簡単に作れるクラウド型メールフォームサービス

（３）Tayori

Tayori

Tayoriは、無料で始められるカスタマーコミュニケーションツールです。お問い合わせフォーム・申し込みフォーム・チャット・FAQ・アンケートを無料で簡単に作成・設置し、カスタマーサポートが始められます。

（４）ワードプレスを使っているなら：コンタクトフォーム７

(WordPress)コンタクトフォーム７

Contact Form 7 は複数のコンタクトフォームを管理できて、その上フォームとメールの内容を簡単なマークアップで柔軟にカスタマイズしたりもできます。

まとめ：お問い合わせフォームの項目は、反応に直結します

いかがでしたでしょうか。

マーケティング業界では、EFO（Entry Form Optimization：問合せフォーム最適化）という言葉があるくらいです。
それほど、問合せフォームが、ホームページの反応に影響を与える！ということなのです。

ここで解説したポイントを、ぜひ実践してみて下さいね。