ここでは、「ホームページの反応率を上げるための、”よくあるご質問”の使い方」をご紹介させて頂きます。

これを実践することで、お客様が申し込まない理由をなくし、お問い合わせを増やす効果が期待できますので、ぜひご活用下さい。

９９％のお客様が、お問い合わせしてくれない理由とは？

士業事務所のホームページを見たお客様のほとんどは、すぐにお問い合わせをしてくれるわけではありません。

一般的に、よくできているホームページの反応率は１～５％ほどと言われています。

つまり、１００アクセスあったら、そのうちの１～５件がお問い合わせしてくれる（反応する）ことになります。

もし今、あなたのホームページの反応率が１％だとしたら、１００人中９９人は、お問い合わせをためらっている、ということになります。

ではなぜ、お客様はお問い合わせをしてくれないのでしょうか？

それは…

「お問い合わせをしない言い訳」があると、行動してくれない

お客様がお問い合わせをしてくれない理由、それは、【お問い合わせをしない言い訳】があるからです。

人間は多くの場合、現状を維持しようとしてしまうため、行動を起こす（ここでは、お問い合わせをする）ことを、本能的にためらってしまう傾向があります。

新たな行動を起こしてどうなるかわからない不安を抱えるよりも、現状維持のほうが楽だからです。

つまりお客様も、お問い合わせをするより、何もしない方が楽なので、

• 今は時間がないし…
• 今はまだ相談する程でもないかな…

のように、なにかと言い訳を考えて、お問い合わせしないことを正当化しようとするのです。

「よくあるご質問」で、お客様の言い訳を解消してあげればよい

お客様が言い訳を考えてしまうなら、それを前もって解消してあげればよいのです。

これを可能にするのが「よくあるご質問」です。

「よくあるご質問」は、ただ単にQ&Aを載せればいい、というものではありません。

「よくあるご質問」の役割は、「お客様の言い訳を前もって解消し、行動するキッカケを作ってあげること」です。

つまり、「お客様が考えつくであろう言い訳をあらかじめ想定し、Q&A形式で回答してあげる」ようにすればよいのです。

例えば、お客様がお問い合わせをしない理由として、

• 事務所が遠い場所にあるみたいだから、自分の地域に対応してくれるか分からないし…
• 平日は仕事で忙しくて、土日しか相談に行けないけど、土日対応してくれるか分からないし…
• 今すぐ解決しなければいけない問題じゃないから、また今度でいいかな…

のようなものが考えられますよね。

これを解消するためには、よくあるご質問のページには、以下のような項目を作成すればOKです。

上記は、ほんの一例ですが、これがあるかないかで、お客様の反応はまったく変わってきます。

お客様からすれば、自分が思いついた言い訳の解消法が書かれているので、「この事務所は私の気持ちを分かってくれている。信頼できる」とも感じてもらえます。

まとめ

先ほどもお伝えしたように、よくあるご質問のページは、ただ単にQ&Aを並べておけばいい、というものではありません。

「お客様の言い訳を前もって解消してあげること」が、真の役割なのです。

ぜひあなたも、よくあるご質問を有効活用して、ホームページの反応率をアップさせてくださいね。